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Título
Text copied to clipboard!Administrador de Helpdesk
Descrição
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Estamos procurando um Administrador de Helpdesk dedicado e experiente para integrar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por gerenciar e resolver solicitações de suporte, garantindo que os usuários finais recebam assistência rápida e eficaz para problemas relacionados a hardware, software e redes. Este papel exige habilidades técnicas sólidas, capacidade de comunicação clara e uma abordagem orientada ao cliente para resolver problemas de TI. O Administrador de Helpdesk atuará como o primeiro ponto de contato para questões técnicas, documentando incidentes, escalando problemas complexos para equipes especializadas e mantendo a satisfação do usuário em alto nível. Além disso, será responsável por manter atualizados os registros de suporte e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos. Se você é proativo, possui habilidades técnicas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade certa para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações de suporte técnico de usuários.
- Registrar e documentar incidentes e soluções no sistema de helpdesk.
- Diagnosticar problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Escalar problemas complexos para equipes especializadas quando necessário.
- Manter comunicação clara e eficaz com os usuários durante o processo de resolução.
- Atualizar e manter a base de conhecimento interna.
- Realizar manutenção preventiva e atualizações de sistemas.
- Garantir a satisfação do usuário com o suporte prestado.
- Colaborar com outras equipes de TI para melhorias contínuas.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas.
- Auxiliar na implementação de novas tecnologias e ferramentas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing e suporte.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Formação técnica ou superior na área de TI é desejável.
- Proatividade e espírito de equipe.
- Conhecimento básico em segurança da informação.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com sistemas operacionais Windows e Linux?
- Como você lida com um usuário frustrado que não entende o problema técnico?
- Descreva um problema técnico complexo que você resolveu.
- Você tem experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de suporte?
- Qual sua experiência com redes e protocolos?
- Você está disponível para trabalhar em turnos ou plantões?
- Como você mantém seus conhecimentos técnicos atualizados?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de suporte.
- Você tem experiência com suporte remoto?
- Como você documenta os incidentes e soluções?
- Qual sua familiaridade com segurança da informação?
